La bonne procédure du premier coup, avec la preuve
Une question en langage courant suffit. L’agent trouve la version en vigueur, cite sa source et écarte les versions archivées.
Fonctionne avec
- SharePoint
- Microsoft Teams
En service chez un client du secteur de la santé (anonymisé)
La version 3.2 est en vigueur. Elle exige le formulaire A-19 et un délai de 5 jours ouvrables, sous la responsabilité de Naïma Roy. La version 2.0 est archivée, et son délai de 10 jours ne s’applique plus.
- 03-procedure-courante-v32.pdf
- 04-delais-et-responsables.pdf
- 02-procedure-ancienne-v2.pdf
Réponse sourcée
Procédure v3.2 · formulaire A-19
5 jours ouvrables · responsable Naïma Roy
La situation
Une équipe trouve deux versions d’une même procédure dans SharePoint. L’une prévoit un délai de 10 jours, l’autre de 5. Chacun applique celle qu’il a ouverte en premier.
Comment l’agent travaille
Départ
Un employé pose sa question dans Ganesh AI ou dans Teams, au moment où il en a besoin.
Lecture
L’agent cherche dans les bibliothèques SharePoint indexées, limitées au périmètre de l’employé. Il compare les versions et leurs dates.
Préparation
Il donne la version en vigueur, son formulaire, son délai et sa responsable. Il dit quelle version est archivée et pourquoi elle ne s’applique plus.
Validation
Rien ne part. L’employé ouvre la source citée, vérifie, puis applique la procédure.
Ce que vous recevez
Une réponse sourcée en quelques lignes
Les étapes de la procédure en vigueur, chacune avec son document. Un clic ouvre la source à côté de la conversation.
Les garde-fous
- Chaque étape renvoie au document et à la page d’où elle vient.
- Si aucune procédure ne correspond, l’agent dit qu’il n’a pas trouvé.
- Chaque employé ne voit que les documents de son périmètre.
Ce qu’il ne fait pas encore
- Seules les bibliothèques SharePoint raccordées sont indexées pour toute l’équipe.
- Le périmètre se règle dans Ganesh AI, source par source. Les droits d’origine de SharePoint ne sont pas encore repris.
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